Полезното измерване започва с точно определение на действието. Посещение на контактна страница, натискане на бутон и успешно изпратено запитване са различни събития и не трябва да се представят като един и същ резултат.
Определете какво означава успех
За форма за запитване обикновено е нужен потвърден успешен запис или изпращане, а не само клик върху „Изпрати“. При телефонен бутон кликът показва намерение за обаждане, но не доказва проведен разговор. Реален клиент се установява чрез бизнес процеса, а не само чрез аналитичен инструмент.
Проверете три различни сценария
Използвайте разрешена тестова среда или координиран тест с отговорника за сайта.
- Непопълнена или невалидна форма — не трябва да отчита успешно запитване.
- Успешно изпращане — трябва да отчита договореното действие веднъж.
- Повторно натискане или презареждане — проверете дали не дублира същия успех.
Съпоставете събитието с действителния резултат
Проверете дали успешното действие достига до системата за запитвания и отговорника. Ако аналитиката отчита успех, но формата не записва или не доставя данните, има проблем в определенията или изпълнението. Използвайте технически потвърдения резултат като основа.
Отчетете избора на посетителя
Незадължителните аналитични технологии трябва да се изпълняват според приложимите настройки и избора на посетителя. Отказът от аналитика може да означава, че реално запитване няма да се появи в аналитичния отчет. Затова броят на запитванията в бизнес системата и в аналитиката невинаги е еднакъв.
Не изпращайте лични данни като параметри
За обичайното измерване на действие не са нужни името, имейлът, телефонът или текстът на съобщението. Проверете и URL адресите, които се изпращат. Чувствителни стойности в параметри могат да бъдат разпространени към външни системи.
Използвайте резултатите за конкретни решения
Свържете данните с качеството на контактите, услугата и периода. Отбелязвайте кога са променени събитията, за да не сравнявате различни определения за успех. За самия път до формата вижте улесняването на запитванията от сайта.
Допълнителна информация: Документация на Google Analytics за събития.