Когато сайтът получава посещения, но малко подходящи запитвания, проверете какво вижда и прави посетителят. Проблемът може да бъде в неясната услуга, неподходящия трафик или трудния контакт.
Обяснете предложението преди бутона
Посетителят трябва да разбере услугата, за кого е предназначена и каква е следващата стъпка. Ако началният екран съдържа само слоган, добавете кратко конкретно обяснение. Не е нужно всички условия да са горе, но основната задача трябва да е ясна.
Назовете действието разбираемо
Бутон като „Изпратете запитване“ описва по-точно очакването от неясно „Напред“. Поставете връзката там, където човек вече има нужната информация. Повтарянето на бутона във всяка секция може да разсейва, без да помага.
Прегледайте формата на телефон
Изисквайте информацията, която е необходима за първия отговор. Проверете дали грешките са обяснени и дали въведеното се запазва при неуспешно изпращане.
- Лесно ли се намира контактът?
- Удобни ли са полетата и бутонът?
- Работят ли телефонната и имейл връзката?
- Има ли ясно потвърждение след успешна форма?
Разделете подобрението на използваемостта от измерването
Следете качеството на контактите и начина, по който идват. Кликът върху телефон не доказва проведен разговор. За техническата проверка на събитията използвайте измерването на запитвания.